最近有一份還蠻花時間的作業，分享在這裡當作一個學習的紀錄
- Outsourcing Activities That Should Not Be Outsourced
- How to prevent?
要外包之前，必須先分析外包的項目有哪些，分析的標準在於需要了解公司的優勢與資源在哪，因為外包的項目中不應該有公司的專業領域，原因有以下兩點：
- 公司的專業領域不容易被模仿，因此外包不會讓成本降低、效率更好，反而可能導致一個更差的結果
- 公司應該要有專門的領域，如果把技術核心都外包出去，那就跟空殼公司沒兩樣，甚至可能會被竊取專業技術
舉例：建築公司，立志成為建築業防震技術的領先指標，那該公司就不應該將建造的技術，發包給其他公司，因為可能會發生以上兩點的情況。
所以再決定外包之前，必須仔細分析公司在該領域的特長，並挑出較無相關的活動，外包出去，讓公司可以更專注在開發本身的技術
- How to response?
如果已經外包出去了，則必須簽訂保密條約，避免承包商洩漏商業機密，且在合約終止後，將不再續約
- What is your backup plan for outsourcing activities that should not be outsourced?
- Selecting the Wrong Vendor
- How to prevent?
選擇好的承包商是非常重要的，必須給予足夠的時間去審視承包廠商的條件，而且不能只依最低成本來決定廠商，因為外包有時候不一定是單純追求降低成本，可以透過以下幾個方式避免選擇到不好的承包商：
- 評估承包商的公司規模與財務規模
- 分析承包商歷年在該領域的承包經驗
- 針對需外包的問題，具有詳細的解決方案說明
- 透過多年小案件的合作，再擴增至大案件的承包
- 打聽承包商的名聲
- How to response?
當已經簽約遇上不良的承包商，則必須透過合約內容來維護自身的權益，積極的反應需改善的地方，如果已經嚴重違反合約要求，則請求賠償業務上損失。
- What is your backup plan for selecting the wrong vendor?
必須先在合約上立定明確的規範與預期的成效，避免發生該情況，如果承包商無法完成合約要求的事項則終止合約，並與備用廠商合作，或將外包事項暫時轉移回原本公司內部。
- Writing a Poor Contract
- How to prevent?
需要花更多的時間在設計外包合約的內容細項，如：實際成效、具體數字等等，這些都是非常重要的內容，而且這也是在保護發包商，避免承包商沒有按照預期的方向走，以下有幾點都是撰寫良好的合約應該注意的事項：
- 精確的規範：模糊不清的合約，經常造成高成本的損失和低品質的成效，外包的成本與執行成效，需要在「簽約前」就明確的定義
- 完整的合約書：一份合約內容應越完整越好，這樣可以帶來兩個效益，一是可以避免承包商投機取巧，只為了賺取更多的報酬，二是避免承包商二度追加預算
- 動機基礎：可以利用承包商的獲利動機，來促使正向的行為，例如提前完工又或者追加新的功能，可以有額外的利潤，藉此達到長期合作的目的。
- 公平的合約：很多合約沒辦法長期走下去，是因為公平的合約，如軟體出現錯誤，但卻沒辦法藉由支付額外費用給承包商來修復，導致不平衡的現象。
- 有彈性的合約：因為科技日新月異，對於中長期的外包合約，內容不應該過於死板，讓雙方都可以調節內容。
- How to response?
如果還沒簽約，必須與上級主管反映撰寫合約是一件很慎重的事情，必須多方討論，爭取更多的時間處理，或請專業的人士處理合約的擬定。
- What is your backup plan for Writing a Poor Contract?
事前的預防，勝過事後的治療，除非不得已，付出違約金轉換其他廠商。
五、Losing Control Over the Outsourced Activity
- How to prevent?
透過良好的契約，來約束承包商達到理想的狀況
- How to response?
有許多公司在發包後，鮮少與承包商互動了解工作進度，沒有持續的追蹤導致成效不足，故需要一個由專業的經理人與技術人員的小組，定期追蹤外包的情況，達到監督的效果，而原則上主要追蹤是否有達到合約的要求，所以合約的擬定非常重要
- What is your backup plan for losing control over the outsourced activity?
達不到合約內容的要求，依照合約支付業務賠償金，以弭補損失
六、Overlooking the Hidden Costs of Outsourcing
- How to prevent?
在決定將工作外包出去前，需考慮較難發現的隱藏成本，以下幾點為須注意的事項：
- 尋找承包商和擬定契約的成本
- 外包的管理成本
- 監控承包商完成合約上的義務
- 懲處沒有達到合約內容的要求
- 當環境改變時，可能對合約內容的影響
- 管理成本，通常在開始外包後才產生
考慮完上述幾點後，也可以尋求與外包、合約與技術領域的專家討論，再決定是否將工作外包
- How to response?
針對合約重新與承包商協調談判，以爭取更合理的成本
- What is your backup plan for overlooking the hidden costs of outsourcing?
額外聘請一個專門的團隊，尋找這些可能發生的成本
七、Failing to Plan an Exit Strategy
- How to prevent?
讓負責該外包的經理人，在決定簽訂外包的合約之前，也需要擬定一份備用計畫，以備失敗時的轉換方法
- How to response?
首先需要判斷外包的種類是什麼，有兩種類型：
- 轉換承包商所帶來的成本更大
- 轉換承包商成本很低，只會帶來一些不便
針對上述第一種狀況，通常只能選擇重新談判並且降低支付的費用，因為承受不住轉換的成本，而第二種狀況，則相對簡單，因為該產業競爭較為激烈，轉換容易，且通常為一年期的合約，只要遇到不合格的承包商，即不再續約。
- What is your backup plan for Failing to Plan an Exit Strategy?
強制在擬定外包契約的同時，也需要考慮失敗後的處置方式
留言列表
